灯课堂|如何做到和客户会心一笑?

阅读原文 发表于 2017-03-31

上回灯课堂讲到以“看、笑、赞、问、听”五字秘诀让新客户对你“一见钟情”,而本期灯课堂,郭云平老师则从老客户出发,教你如何与老客户“会心一笑”。



课上,郭老师以微信朋友圈为例,为星光联盟品牌商户销售员讲解了如何利用社交网络,激活老顾客资源。他表示,灯饰销售不仅要吸纳新的客源,更重要的是与老顾客保持联系,握稳客源。



随后,郭老师又为与会销售员介绍了“眼、耳、口、鼻、身、意”的六感销售秘诀。


,即顾客进门即能感受到灯饰门店的整体风格,这要求灯饰门店应把新款或经典款产品放在最显眼的位置。

,即上回讲到的“赞美”,让顾客不仅得到视觉享受,而且还体验到心灵的享受。

,即顾客的味觉,茶水的温度、味道都将给顾客留下印象。

,并非是门店装修遗留的化学气体,而应是花香、咖啡香等怡人的香气。

,即为触觉,让顾客通过触摸灯的质感,深化对灯的体验。

,则是门店的整体氛围,从门店布局到销售服务方方面面的整体用户体验。



虽然精彩的课堂已经结束,但星光联盟将继续与灯课堂携手,为品牌商户量身定制更多精彩课程,助力商户品牌升级,敬请关注。


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